社内教育・研修の充実を図るメドテック社におけるリモートテクノロジーの活用方法

リモートテクノロジーは、医療技術トレーニングと教育に革命をもたらします。ライブのバーチャルセッション、費用対効果の高いピアツーピアのトレーニング、世界的な知識の標準化、プリセプターシップと症例観察によるスキルアップ、そして競争に打ち勝つための将来のカリキュラムなどです。

リモートテクノロジーは様々な業界でその価値を証明し、今日では多くの企業が日々のやりとりの中核にリモートテクノロジーを据え、コミュニケーションのあり方を完全に変えています。 

医療技術も同様で、日々、より多くの事業部門がリモートテクノロジーの導入に価値を見出すようになってきています。医療技術における社内トレーニングや教育は、顧客と企業内部の要求を一致させながら、リモートテクノロジーが企業の提供する全体的な価値と目的をいかに高めることができるかを示す好例といえるでしょう。 

研修・教育を次のレベルへ

新製品トレーニングに革命を起こす

医療機器の販売担当者は、販売する医療機器の使用方法について常にトレーニングを受ける必要があります。現在、彼らは互いにリモートで接続し、新しいデバイスに関するトレーニングを提供することができます。 

新しい医療機器の発売時や特別なトレーニングが必要なときに、専門家が自分の知識やスキルを共有しながら、大人数向けのライブのオンデマンド・バーチャル・トレーニング・セッションを実施することができます。これは、限られた対面式セッションを1対多のセッションに簡単に拡大できる点で有益です。 

これらのライブセッションでは、専門家がベストプラクティスを実演し、スマートグラスからのI-see-what-you-seeを含む手順のいくつかのアングルを与えながらリアルタイムに情報を提供することができます。その間、遠隔地の参加者は、実際にORに立つのと同じように、音声接続やチャット機能を使って専門家とコミュニケーションをとり、質問をすることができます。 

費用対効果の高いトレーニング方法

リモートテクノロジーで提供されるバーチャル形式は、トレーニーに処置の様子をよりよく見せるだけでなく、従来のトレーニング方法と比較して費用対効果も高くなります。スペースや眺望が限られた手術室に若手MRを入れるよりも、経験豊富なMRがナレーションする医療機器を使ったライブの手順を、世界のどこからでも、しかもわずかな費用で見ることができるのです。  

リモートアシスタンスサービスは、医療機器のMRを一ヶ所に集めることがコストや時間の面で現実的でない場合に特に有効です。例えば、ベルギーにいるシニアMRが、ヨーロッパの他の地域にいるジュニアMRにある手順を実演する必要がある場合を想像してみてください。遠隔技術を使えば、対面式のトレーニングを遠隔学習で補完することができます。

同時に、医療機器メーカーは、この技術を使って教育コストを削減し、時間効率を高めることができます。リモートで接続すれば、地理的な障壁はなくなり、これはグローバルに知識の統一と専門教育の標準化をもたらすことにもなります。 

ピアツーピア・トレーニング。加速度的に経験を積む

リモート技術を使用することで、トレーナー(シニアMRや製品スペシャリストなど)は、コンピュータ画面の前にある自分のデスクに座り、OR内の後輩を見たり、対話したりすることができます。同時に、その部屋にいる若手MRは独立した感覚を身につけることができます。しかし、万が一、助けが必要な場合は、手近にいることができます。 

より多くの営業担当者が、よりパーソナライズされたオンデマンドのライブサポートを受けられるだけでなく、従来の対面式セッションにリモートサポートを加えることで、トレーニングの頻度を高め、習熟を早めることができます。さらに、受講者は、地理的に近いエキスパートからではなく、最も熟練したエキスパートからトレーニングを受けることができるようになりました。これにより、大企業の優秀な人材を活用するための全く新しい窓が開かれ、スタッフの全体的な質が向上し、最終的に最終顧客に提供されるサービスの質が向上するのです。

これは、ジュニアMRのサービスレベルを維持したいMedTech企業にとって重要なポイントであり、特にORに入る際の規則や規制がますます厳しくなっているためです。外科医やORスタッフは、次の手術の準備で手一杯で、業界関係者を同行させる場合は、適切かつ最高の専門知識を頼りにする必要があるということです。このような事情から、高い専門性を証明できない限り、若手MRをORに入れることに消極的になってしまうのです。

研修・教育におけるグローバルなメリット

グローバルなナレッジの標準化・民主化

グローバルな医療機器企業が直面するもう一つの課題は、分散した営業チーム間で知識や理解を統一することの難しさです。リモートソリューションは、世界のどこにいても営業担当者に標準的な専門教育を提供できる方法の一つです。 

スマートグラスとインタラクティブなデジタルプラットフォームをユーザーに提供する遠隔支援サービスを利用することで、研修生はトレーニングセッションの可視性を向上させることができるという利点があります。適切なデバイスをORに設置すれば、外科医が見ているものを見るだけでなく、経験豊富な担当者から同時にトレーニングを受けることができます。つまり、参加者は、直接トレーニングに参加しなければ見逃してしまうようなものを見ることで、ORの視界が大幅に改善されるのです。 

プリセプターシップとケースオブザーバーによるアップスキルの提供

トレーニング担当者の視点から見ると、インタラクティブな要素は重要な会話や知識・スキルの共有を促進する。ライブトレーニングが行われる前に、トレーナーは参加者にセッションを紹介し、手順の前、中、後にインタラクティブなレベルを提供することができます。 

さらに、リモートテクノロジーでは、経験豊富な担当者が対面式セッションを行う場合よりも多くの聴衆を得ることができるかもしれません。同時に、学習者にとっても、対面式トレーニングのストレスから解放されるという利点がある。自宅であれ、病院やオフィスビルの別室であれ、学習者はより容易に学習に集中することができる。

また、ライブセッションに協力できなかった方?これももう問題ではありません。リモート技術により、トレーニングセッションの優れた記録と文書化が可能になり、企業は最高のセッションを保存し、デジタルライブラリを通じて組織全体で利用できるようになります。  

競争力を維持するための未来型カリキュラム

リモートテクノロジーの導入は、従来のトレーニングモデルからの著しい変化と大きな一歩を意味し、同時にトレーニングカリキュラムに多様性を持たせることにもなります。

医療機器の第一人者とその仲間や若手MRとの物理的な距離を埋めることは、業界の教育を民主化する可能性を秘めていますが、すでに起きている止められない傾向でもあります。医療業界のあらゆる分野でデジタルトランスフォーメーションが進む中、長期的なビジネス戦略からリモートテクノロジーを外すことは、時間的に受け入れられなければ、チャンスではなくリスクに変わってしまいます。今日、医療技術営業担当者のためのトレーニングプログラムには、遠隔と対面式の両方の教育イベントが混在し続けることを確実にすることが、競争力を維持するための課題となっています。

遠隔操作技術の導入は、多くの教育機会を提供します。例えば、360°ウェブカメラのRods&Cones panORを手術器具の上に設置し、いつ、どの器具が使用されているのかを視聴者が確認できるようにした事例があります。どのようなトレーニングであっても、Rod&Conesは1つのキットで複数のユースケースを備えていると言ってよいでしょう。より良いトレーニングを受けたMRは、より大きな顧客との接点を持ち、より良い患者アウトカムをもたらすことになるのです。 

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