Ripensare l'assistenza alle RU

Ripensare l'assistenza alle RU

Medici, infermieri e chirurghi possiedono già le conoscenze specialistiche necessarie. Non è come se lavorassero in un ufficio e avessero bisogno di un supporto tecnico informatico professionale per svolgere il loro lavoro. Ma che dire dell'assistenza in sala operatoria? 

Qual è il settore in cui gli utenti non hanno accesso a un helpdesk? Medicina.

La situazione sta per cambiare. 

Per ogni evenienza

È facile pensare che il modello di assistenza on-demand non sia applicabile alla sala operatoria dell'ospedale (OR). Ma quando si tratta di impiantare dispositivi come anche artificiali, stent cardiaci, pacemaker e altri interventi chirurgici invasivi, i rappresentanti dei medici forniscono abitualmente consigli sull'uso consigliato.

Ma quanto è grande il loro contributo a questi interventi? Ai rappresentanti di dispositivi viene spesso posta una sola domanda su un dispositivo, spesso relativa al dimensionamento o al prodotto stesso, eppure devono essere presenti in ospedale per un intero intervento che, a seconda della sua complessità, può durare diverse ore. E questo anche prima che gli interventi programmati vengano rimandati.

Massicce inefficienze 

Qual è il problema? Sicuramente avere degli esperti a disposizione per rispondere alle domande in sala operatoria non è un grosso problema se significa migliorare i risultati per i pazienti?

In primo luogo c'è l'inefficienza del processo, che è particolarmente pertinente se si considerano le attuali restrizioni COVID-19 relative alle sale operatorie "a porte girevoli", volte a ridurre al minimo il numero di persone in un determinato intervento.

Inoltre, alcuni rappresentanti percorrono centinaia di chilometri tra un ospedale e l'altro (a seconda delle aree geografiche che coprono) per partecipare a due soli interventi al giorno, dovendo ogni volta fare il camice e attendere istruzioni, nella remota possibilità di essere consultati brevemente. E poi c'è l'attesa tra un intervento e l'altro, se sono previsti due o più interventi nello stesso ospedale nello stesso giorno.

Costo elevato, bassa probabilità

In secondo luogo, c'è da considerare il fattore costo. Gli specialisti di dispositivi medici, pur rimanendo rappresentanti di vendita, hanno una conoscenza approfondita del prodotto. Possono dedicare fino a sei mesi alla formazione su un singolo dispositivo. Questa competenza può avere un costo considerevole.

In sostanza, per avere una persona con conoscenze specifiche sul prodotto per la durata di un singolo intervento, è probabile che trascorra ore di attesa, che percorra distanze enormi per un impegno breve e che costi qualcosa come 500 euro per intervento.

Deve esserci un modo migliore per fornire questo tipo di assistenza tecnica.

Migliore innovazione, modello di servizio migliorato

Questo è il motivo principale per cui continuiamo a vedere la richiesta dei nostri Occhiali intelligenti per l'assistenza alla chirurgia.

Ma non sono solo le funzioni, l'innovazione e la possibilità di comunicare con gli esperti da remoto a spingere l'adozione: il modello di servizio che forniamo affronta anche tutti i punti dolenti menzionati sopra.

Uno specialista di dispositivi può ora essere reperibile - come un operatore di helpdesk - dal proprio ufficio, il che significa molti meno spostamenti, una massiccia riduzione dei costi e una migliore gestione del tempo. Una semplice risposta a una domanda di routine può essere fornita in tempo reale, il che significa che gli esperti possono "partecipare" a numerosi interventi al giorno.

Inoltre, le politiche di "porta girevole" che gli ospedali stanno attualmente attuando - e che senza dubbio continueranno ad applicare ancora per un po' - possono essere facilmente rispettate, il che significa meno contatti con le diverse parti e, in ultima analisi, un miglioramento dei risultati per i pazienti.

Tutte le caselle sono state riempite

In definitiva, le organizzazioni sanitarie non devono più sopportare le offerte di servizi limitati che molte aziende di dispositivi medici sono costrette a offrire. Al contrario, possono sostenere la sicurezza dei pazienti, minimizzare le inefficienze e ridurre significativamente i costi, il tutto innovando il modo in cui funziona la sala operatoria.

Tutto comincia con il guardare la situazione attraverso una lente diversa...

Noi di Rods&Cones ci proponiamo di aiutare e supportare quante più persone possibile, quindi se avete un bisogno immediato dei nostri occhiali chirurgici intelligenti, contattateci (info@rods-cones.com).

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